原标题：平安产险上海分公司回应被罚：启动内部问责机制 已开展整改工作
孙女士称，她在几年前就开始使用该APP并顺利完成了几个挑战，也按照规则拿到了相应的奖金和奖品，于是在今年的3月8日、7月17日和8月5日她又报名参加了三个挑战，分别支付了4596、3996、3996元，共计12588元的挑战金。孙女士的前两个挑战在截止日期前都已经完成，但是这次她并没有拿到本应返还的挑战金，“APP的钱包账户一直显示提现中，却没有提现到支付宝里”。
澎湃新闻了解到，多名消费者已经根据公告中的要求将自己的退费金额告知了相关负责人。其中一位消费者拨打了公告中的负责人电话，对方表示正在筹钱，筹到了以后会安排退款。部分消费者担心这是律跑平台拖延退款的借口，“我们通过工商信息查到涉事公司的两个关联地点，其中一个物业保安告知没有这家公司，另一个也没有实体”。
接到孙女士等消费者的投诉后，澎湃新闻致电律跑APP所属的上海健人港网络科技有限公司。该公司法定代表人表示，公司因资金周转问题已经申请破产。对于退款问题，他表示正在努力筹集资金，承诺会先收集用户需要退款的金额，再一对一进行联系并签订退款协议，目前正在统计相关退款信息。同时大城小爱电视剧，该负责人表示筹款进度并不乐观，因此退款时间无法保障。