国家市场监督管理总局标准创新管理司副司长李玉冰会上介绍,今年11月13日,国际标准化组织(ISO)正式发布了《旅游及相关服务—旅游信息咨询服务—要求与建议》(ISO 14785:2024)国际标准,这是首个由中国牵头完成的ISO旅游国际标准,对于推动全球旅游可持续发展具有重要意义。同时,也标志着我国旅游标准化工作在国际上开启了新的篇章,为旅游业高质量发展贡献了“中国经验”。
李玉冰指出,ISO是全球最大、综合性最强的国际标准组织,大家非常熟悉的ISO9001质量管理体系要求等国际标准,就是这个组织发布的。国家市场监管总局作为ISO的国家成员体代表,积极履行ISO常任理事国的应尽义务越狱第四季第八集,全力推动我国在ISO各领域的国际标准化活动,以正式成员身份参加了751个ISO技术机构的活动,参与率达到了99.4%,我国在ISO的国际注册专家达万人,中国正在以前所未有的开放姿态,为国际标准化的发展贡献中国智慧和方案。
李玉冰介绍, ISO也非常关注旅游领域的标准化工作,于2005年成立了旅游及相关服务技术委员会(ISO/TC 228),共发布了57项国际标准。文化和旅游部顺应旅游服务的信息化发展趋势,组织浙江省文化广电和旅游厅、浙江旅游职业学院等政产学研单位,于2021年11月在ISO正式立项了《旅游信息咨询服务—要求与建议》国际标准。2022年1月,ISO/TC 228成立了旅游咨询和接待服务工作组(WG3),由我国专家担任召集人,汇集西班牙、德国、法国、南非、阿根廷、韩国等19个国家,以及联合国旅游组织等2个国际组织的专家,共同参与研制工作。历时三年,经ISO全体成员国投票一致通过,如期发布。
李玉冰提到,ISO 14785:2024聚焦旅游信息咨询服务多场景和各环节,创新提出了关于线上旅游信息咨询服务的内容和要求,并对2014年由西班牙牵头的国际标准《旅游信息咨询中心—旅游信息咨询和接待服务—要求》进行修订,最终形成了现在这项综合性的标准。目的是为了让游客享受到更加专业、高效和多元化的旅游信息咨询服务,提升旅游体验和满意度,更好地服务公众。