原标题：金台锐评｜让智能客服带来更好消费体验
初二时，谭里和一度辍学，他经常拄着拐杖到山上放牛。父亲为他谋划了“最好的出路”——把家里靠马路的墙壁凿开了一扇大窗户新福尔摩斯2，准备借钱开南杂店。当年，谭里和的姐姐谈婚论嫁，男方担心残疾的谭里和“拖累”，悔婚拒绝定亲。得知真相的谭里和偷偷大哭了一场，他决心通过读书“改变命运”，说服了父母继续供他上学。
报道刊登后，谭里和兴冲冲地去了湖南中医学院，但工作人员的答复并未改变。到了9月1日开学的那一天，谭里和早早地来到湖南中医学院，他在离新生报名处不远的一张石板凳上，坐了几乎一整天，目睹最后一名学生报名后离去。傍晚时分，他坐公交车来到橘子洲上的湘江大桥，拄拐杖走到桥边，望着下面的湘江，心如死灰。他往桥栏上爬，正要失去重心的时候，一双手拽住了他。
从事新闻工作以来，谭里和采写了不少舆论监督报道。2017年，他持续报道的邵阳县养猪场污染事件引发社会关注，中央环保督察组督办，28名公职人员被追责；2021年，谭里和采访常德市某县非法碎石场污染环境，受到不法分子威胁，他向几位好友交代“后事”，让读小学的儿子临时转学，直到非法团伙被查处。