凌先生的妻子徐女士讲,2023年8月,丈夫在威尔仕健身尚汇豪庭门店购买了一张10年健身卡,会籍时长为2023年8月7日—2033年8月7日,总计支付21988元。徐女士告诉新民晚报记者,丈夫喜好游泳,在生病之前,他经常去尚汇豪庭门店锻炼,“他办的是一张单人卡,只能他自己去,10年里健身不限次数。另外,能任选2家门店消费,他就固定在尚汇豪庭门店,另一家没选。后来查出来心脏有问题,就再没去威尔仕锻炼了。”
今年4月初,67岁的凌先生好几次游泳时噼里啪啦系列,都发生了气喘的情况,他随即去医院看病。经诊断,他的心脏不太好,必须停止游泳。因这一突发情况,徐女士陪着丈夫赶到威尔仕尚汇豪庭门店申请退卡退款,他们还向店方出示了医院检查报告。“门店是答应退款的。”徐女士回忆,当时尚汇豪庭门店称,扣除已消费的8个月费用,再收取一笔30%退款手续费,剩余的1万多元可以退还。
经过一番交谈,凌先生夫妇了解到,这个转让并非零门槛,内核是一个搭售模式。首先,要把10年卡权益升级,把这张卡从单人卡变成3人家庭卡,理由是收卡的下家只肯收家庭卡。那么怎么才能升级呢?徐汇苑门店的冯店长说噼里啪啦系列,只要再买一张21888元的3年至尊卡,就可以把10年单人卡转为10年家庭卡(3人使用),转让成功后,就帮凌先生的3年至尊卡作退卡退款处理。简而言之,10年老卡门店帮忙转卖,同时搭售一张3年新卡,“诱饵”则是新卡能马上退卡。根据协议,新卡销售类型是老卡的“续卡”。
办了新卡后,徐女士无数次询问冯店长“退款何时到账”,等来的回复始终是“问问财务”“在走流程”。6月中旬,夫妇俩等得心焦,再度来到徐汇苑门店,却被告知“冯店长生病了”,退款还需要等一等。到了7月初,徐汇苑门店的另一名杨店长致电徐女士,说原来的冯店长违规操作,已经被公司开除,退款事宜由一名区域经理沈先生负责,请他们到威尔仕徐汇正大乐城门店协商。
“区域经理和我加了微信,一开始还回复几句,后来一句不回。拨打微信语音电话,对方也拒绝接听。”徐女士说,12月4日,她照旧拨打微信语音电话催促,结果发现已被对方拉黑。“我现在也不知道老卡转让了没?冯店长的违规操作又是什么?”她表示噼里啪啦系列,目前威尔仕徐汇正大乐城门店已经关闭,对接的区域经理联系不上,拨打威尔仕官方客服热线也没有用,夫妇俩一筹莫展噼里啪啦系列,彷徨又无助。
记者又以凌先生家属身份来到威尔仕徐汇苑门店暗访。前台一名工作人员回应,经查看系统,凌先生名下有两张威尔仕健身会员卡,一张是在尚汇豪庭门店办的10年卡,一张是在徐汇苑门店办的3年卡。这两家门店都在正常营业。工作人员称,10年卡已经升级,从单人卡变成了3人家庭卡,从“任选2家门店”升级为全上海门店通用。现在老卡和新卡都已冻结,无法使用,系统内状态是“审批中”“退卡中”。此外,3年卡的会籍时长是2033年8月8日—2036年8月8日,为10年老卡的“延续”,是续卡类别。